FAQ – Questions fréquentes

 

 

• Commande et fabrication

Les articles sont-ils faits main ?

Oui. Tous les produits sont confectionnés à la main dans notre atelier en France avec une attention particulière portée aux détails et à la qualité.

Quels sont les délais de confection ?

Nos créations étant réalisées à la commande, le délai de confection est généralement de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible afin de vérifier si une modification ou une annulation est possible.

• Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande confectionnée, l’expédition est effectuée via le transporteur sélectionné lors de votre achat.

Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

• Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non personnalisé, dans son état d’origine.

Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les produits personnalisés étant réalisés spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué dans la journée.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite du temps de traitement de votre banque.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre article arrive abîmé, contactez-nous rapidement avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution (remplacement, réparation ou remboursement).

 

• Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et les paiements sécurisés disponibles sur Shopify.

Puis-je ajouter un message pour un cadeau ?

Oui, vous pouvez laisser un message personnalisé dans l’encart “Notes” avant le paiement. Il sera ajouté à votre commande.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, des cartes cadeaux sont disponibles sur la boutique. Elles sont valables 6 mois à compter de la date d’achat.

Comment utiliser un code promo ?

Lors du récapitulatif de votre commande, vous trouverez un champ “Code promotionnel” dans lequel saisir votre code avant le paiement.

• Produits & entretien

Les produits sont-ils sûrs pour les bébés ?

Oui. Nos créations sont conçues pour être adaptées aux bébés dès la naissance et les tissus utilisés respectent les normes en vigueur.

Comment entretenir mon article ?

Pour préserver votre produit :

• lavage en machine à 30°C
• pas de sèche-linge
• repassage doux

Le produit sera-t-il exactement comme sur la photo ?

Nous faisons en sorte que les photos soient les plus fidèles possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon la luminosité ou l’écran utilisé.

Proposez-vous des créations personnalisées ?

Oui, certaines créations peuvent être personnalisées ou réalisées sur mesure. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

 

Où sont fabriqués vos produits ?

Toutes nos créations sont confectionnées à la main dans notre atelier en France, avec des tissus soigneusement sélectionnés pour les bébés et les jeunes enfants.