Politique d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 semaines (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Des retards peuvent avoir lieu selon le volume de commandes ainsi que des problèmes de services postaux hors de notre contrôle.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Nous offrons les frais de port à partir de 100 euros de commande vers la France via Mondial Relay.

Pour les commandes inférieures à 100€, nous facturons 6€90 pour la livraison locale (colis supérieur a 500gr) et 3€90 (colis inférieur a 500g).

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. 

Envoi a l'international 

Les frais d'expedition seront calculés au moment du paiement.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Atelier Suzy  n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact.ateliersuzy@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursement, retour et échange.

Nous acceptons les retours jusqu'à 15 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine (hors article personnalisé), nous vous échangerons votre achat ou émettrons un avoir du montant du produit acheté hors frais de port.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail au plus tard 5 jours après réception à contact.ateliersuzy@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact.ateliersuzy@gmail.com